CONHEÇA A PRIMEIRA FUNERÁRIA A VENCER O PRÊMIO RECLAME AQUI

Falar sobre experiência do cliente no setor funerário ainda é raro. Transformar isso em referência nacional, mais ainda. Mas foi exatamente esse movimento que levou o Grupo Zelo a se tornar a primeira assistência funerária do Brasil a vencer o Prêmio Reclame Aqui, conquistando o troféu na edição 2025, na categoria Assistência Funerária.

O reconhecimento marca um ponto de virada para o setor. Mais do que resolver demandas, a empresa construiu uma operação focada em escuta ativa, resposta ágil e acompanhamento próximo das famílias, entendendo que atendimento não termina com a prestação do serviço. Ele continua no cuidado, no suporte e na forma como a marca se faz presente em momentos sensíveis.

Esse olhar para o relacionamento também acompanha um movimento mais amplo de transformação digital. O Grupo Zelo vem estruturando novas plataformas, canais integrados e soluções que simplificam o contato com o cliente, ampliam a capacidade de resposta e colocam a experiência no centro da operação, sem perder o acolhimento que o segmento exige.

A conquista do Prêmio Reclame Aqui não funciona apenas como um selo de qualidade, mas como um sinal de que até os setores mais tradicionais podem evoluir quando passam a enxergar o atendimento como parte da marca, e não apenas como obrigação. No caso do Grupo Zelo, cuidar também virou estratégia.

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