QUASE METADE DOS CONSUMIDORES NÃO CONFIA NAS MARCAS

QUASE METADE DOS CONSUMIDORES NÃO CONFIA NAS MARCAS

A confiança dos consumidores nas marcas enfrenta um cenário de fragilidade: 47% dos consumidores desconfiam das marcas com as quais interagem, conforme aponta um estudo divulgado pela Orbit Data Science. Essa percepção afeta diretamente as decisões de compra e pode levar ao boicote.

Em contrapartida, 43% afirmam confiar, frequentemente recomendando, defendendo e promovendo suas marcas preferidas.

A análise identificou nove pilares que sustentam ou enfraquecem a confiança. Entre os mais relevantes estão qualidade (42%), comunicação (19%) e reputação (14%). A entrega do produto, a autenticidade dos porta-vozes e o histórico da marca também são decisivos na formação da opinião pública.

Os dados mostram que a confiança influencia comportamentos: 23% relataram abandonar marcas em que não confiam, enquanto 20% recomendam ativamente aquelas com as quais se identificam.

Os setores mais citados nas discussões sobre confiança foram beleza e cuidados pessoais (24%), eletrônicos (18%) e alimentos (10%).

Por outro lado, segmentos como suplementos, entretenimento e mídia enfrentam índices mais altos de desconfiança, associados a críticas sobre composição, transparência e parcerias com influenciadores.

A confiança vai além da compra imediata: consumidores confiantes aceitam pagar mais, recomendam espontaneamente e mantêm vínculo emocional com a marca. O levantamento mostra que a confiança se associa a sentimentos como lealdade, admiração e segurança, enquanto a desconfiança se liga a decepção, frustração e boicote.